House Organ RE/MAX Italia #48 | 1 semestre 2018

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ORGAN LA VOCE DI RE/MAX ITALIA

RE/MAX: «IL DIPARTIMENTO QUALITY RE/MAX ITALIA TUTELA SIA I CONSUMATORI CHE GLI AFFILIATI»

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La reputazione come chiave per competere

RE/MAX è molto attenta al tema della reputation - spiega il Presidente e Co-Fondatore di RE/MAX Italia DarioCastiglia , che precisa - da tre anni siamo presenti nella classifica Superbrands in Italia. I consumatori ci hanno riconosciuto come il miglior marchio immobiliare tributandoci il premio “Asso del franchising” sia nel 2016 che nel 2017. Poniamo molta attenzione a tutti gli aspetti dedicati alla comunicazione chiara dei nostri messaggi, sia verso i nostri affiliati, che verso il consumatore. Ogniqualvolta un cliente vende o acquista un immobile grazie alla consulenza di un nostro agente immobiliare, inviamo un breve questionario per verificare che tutto si sia svolto nel migliore dei modi. Questo ci permette di migliorare il servizio offerto al cliente finale e di focalizzare la nostra attenzione su eventuali punti ‘deboli’. Offriamo ai nostri affiliati un ampio percorso formativo, con obbligatorietà di frequenza dei corsi grazie alla nostra scuola RE/MAX University. Oltre il 96% dei consumatori che si sono affidati ad un consulente RE/MAX per vendere o acquistare un immobile, sia che la trattativa sia andata a buon fine sia in caso contrario, hanno dichiarato che consiglierebbero ad un amico o parente di affidarsi a RE/MAX. Quali i punti di forza? Innovazione, promozione del servizio offerto, piano di marketing studiato ad hoc per ogni immobile, open house e altre campagne come Last Minute Casa, ma soprattutto la collaborazione tra agenti dettata dal nostro codice di etica, differenziano il modo di operare dei consulenti RE/MAX da qualsiasi altro agente immobiliare. «Abbiamo creato internamente a RE/MAX Italia - chiude Castiglia - un dipartimento dedicato alla qualità del servizio offerto sia ai nostri affiliati che al consumatore finale, il dipartimento Quality. Non un semplice Customer service, che fornisce informazioni al cliente, ma un dipartimento che si occupa di tutelare il cliente e il brand stesso. Monitoriamo costantemente le segnalazioni che giungono alla nostra attenzione attraverso mail o telefonate, ed oggi ovviamente anche attraverso i social media e ci attiviamo tempestivamente affinchè eventuali problematiche vengano risolte».

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